Reklamace a Odstoupení od smlouvy

Do 90 dnů nám pošlete své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy na e-mail [email protected] (použijte prosím formulář pro odstoupení od smlouvy) nebo na telefonu 530 514 014.

Nebo jednoduše ve svém zákaznickém účtu MyNotino v sekci Moje objednávky vyberete produkty, které chcete vrátit. Nejpozději do 14 dní pak vybrané produkty přineste na libovolnou pobočku nebo pošlete na adresu: Expandeco - Notino, Tř. 3 května 910, 763 02 Zlín-Malenovice.

Pokud jste dostali dárek k vrácenému produktu, je potřeba vrátit i tento dárek.

Peníze za vrácené zboží vám pošleme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy (po doručení zboží a jeho kontrole). Při odstoupení od smlouvy do 14 dnů od doručení vám pošleme i peníze za dopravu. Vrácená částka za dopravu vždy odpovídá nejlevnějšímu způsobu dodání zboží.

Na vrácení zboží máte 90 dnů. 

Tato lhůta se týká většiny produktů. Vrátit ale nemůžete:

a) zboží, které je přizpůsobené nebo vyrobené na zakázku (např. obal s gravírováním)

b) zboží, které není možné vrátit z hygienických důvodů (např. otevřené pleťové krémy, které přichází do přímého styku s pokožkou) 

c) služby, jako například dárkové či ekologické balení 

Dovolujeme si Vás upozornit, že podle zákona odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (např. pokud používáte parfém i potom, co jste jej už jednou zkusili).

Pokud si přejete reklamovat zboží, kontaktujte nás na e-mailu [email protected] nebo na telefonu 530 514 014 nebo přijďte přímo na pobočku, kde vám s vyplněním reklamačního formuláře pomůžeme. 

Nebo jednoduše ve svém zákaznickém účtu MyNotino v sekci Moje objednávky vyberete produkty, které potřebujete reklamovat. Vybrané produkty pošlete na adresu: Expandeco – Notino, Tř. 3 května 910, 763 02 Zlín – Malenovice společně s vyplněným reklamačním formulářem, který naleznete zde.

O průběhu reklamace Vás budeme písemně informovat na uvedeném e-mailu nebo prostřednictvím textových zpráv. Může se stát, že vám pro urychlení reklamace i zavoláme. 

O reklamaci rozhodneme bezodkladně. Vyřízení reklamace včetně odstranění vady zpravidla netrvá déle než 30 dní. V opačném případě můžete odstoupit od kupní smlouvy.

Záruka na všechny produkty je 2 roky od dodání zboží, nebo do data použitelnosti uvedeného na obalu. Pokud se v této době projeví na zboží závada, můžete produkt reklamovat.

Reklamovat ale nemůžete dárky a vzorky, které dostanete zdarma.

V případě závady na zboží vám můžeme kompenzovat hodnotu produktu poukázkou nebo se pokusíme produkt opravit. Pokud by to nebylo možné, jste oprávněni požadovat slevu z kupní ceny. V takovém případě si zboží ponecháte a my Vám vrátíme část kupní ceny.

Pokud jde zároveň o významnou vadu, můžete odstoupit od kupní smlouvy. V takovém případě nám zboží zašlete zpět a my Vám vrátíme celou částku.

Možnost vyzvednutí vráceného zboží u vás doma nabízíme pouze v rámci služby Try It First.

Pokud vracíte nebo reklamujete jakékoli jiné produkty, z technických a kapacitních důvodů tuto službu aktuálně nenabízíme.

Ne, předplacený štítek neposíláme, ale ve svém zákaznickém účtu MyNotino si můžete vygenerovat štítek pro vrácení. V takovém případě vám pošleme e-mailem štítek s adresou, který ale není předplacený. Dopravu při vrácení nebo reklamaci hradíte vy.

V první řadě vždy kontaktujte naše kolegy ze zákaznického centra na telefonu 530 514 014 nebo e-mailu [email protected], kteří vám rádi pomůžou problém vyřešit.

Bohužel, momentálně není možné vracet balíčky přes pickup boxy.

Pokud jste obdrželi správný produkt, který ale vypadá jinak než na fotografii, pak je to v pořádku. Obrázky zboží v našem e-shopu jsou ilustrativní a vizuální podoba se může lišit. Stává se, že výrobce například inovuje obal nebo jeho grafické zpracování. Na kvalitě produktu to nic nemění.

Pokud vám došlo úplně jiné zboží, obraťte se na nás na e-mailu [email protected] nebo nás kontaktujte na tel. čísle 530 514 014.

Ano, například u vzorků parfémů jsou často lahvičky naplněné ze 2/3. Vzorky vždy posíláme přesně v takovém stavu, v jakém je obdržíme od dodavatele.

Záleží, co konkrétně vracíte. Otevřené krémy a podobné produkty z hygienických důvodů vzít zpátky nemůžeme.  

Parfémy můžete vracet i po otevření. Pokud jednou, dvakrát vyzkoušíte a zjistíte, že se vám vůně nelíbí, dejte parfém zpátky do krabičky a můžete jej vrátit. Na produktu ale nesmí být třeba gravírované věnování. 

K produktům z nabídky Try it First posíláme vzorky pro vyzkoušení. To se hodí právě v případě, kdy si nejste jistí,  jestli vám vůně bude sedět.

Ano, ze zákona má elektronika záruční lhůtu 2 roky (pokud není záruka prodloužena přímo výrobcem) a k případné reklamaci vám postačí faktura. Pokud výrobce vydává záruční list k produktu, zpravidla ho najdete uvnitř balení, ale k reklamaci není potřeba.

Ano, můžete zboží vrátit přes Zásilkovnu, ale jen s doručením na adresu.

Nebojte se zeptat. Rádi vám poradíme jak postupovat při vrácení bez udání důvodu a reklamaci na e-mailu [email protected] nebo na telefonu 530 514 014.