Ve lhůtě 90 dnů od doručení zboží nám oznamte svoje rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Nejvhodnější možností je kontaktovat nás na e-mailu [email protected] nebo na tel. čísle 530 514 014. Doporučujeme použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete zde.

Registrovaní zákazníci mají možnost využít vráceni produktů přímo v zákaznickém účtu. Jednoduše si v sekci Moje objednávky vyberete produkty, které chcete vrátit. Produkty nám můžete poslat, nebo je přinést na libovolnou pobočku. Ve Vašem učtu můžete sledovat i stav Vašeho požadavku tykající se vracení.

Zboží bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení, zašlete na adresu Expandeco - Notino, Tř. 3 května 910, 763 02 Zlín-Malenovice, nebo nám je osobně doručte na některou z našich prodejen. Pokud jste v souvislostí s uzavřením smlouvy od nás obdrželi zboží navíc zdarma (“dárek”) je potřebné vrátit i tento dárek.

Kupní cenu zboží Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení. S platbou však můžeme v souladu se zákonem počkat, dokud nám zboží nevrátíte. V případě, že odstoupíte v prvních 14 dnech od doručení zboží, náleží Vám i náhrada nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

U nás můžete vrátit každé zboží, které jste si u nás zakoupili. Výjimkou je zboží, které:

a) Bylo přizpůsobené či vyrobené dle Vašich požadavků (např. obal s gravírováním)

b) Vrácení není možné z hygienických důvodů. Jedná se o zboží v uzavřeném obalu v případě, že tento obal byl narušen (např. otevřené kosmetické či jiné podobné výrobky, které přichází do přímého styku s pokožkou).

V případě, že si necháte zabalit zboží jako dárek či ekologicky, není také možné odstoupit od smlouvy o službě dárkového nebo ekologického balení, jakmile je zboží již zabaleno a služba tím pádem poskytnuta. Upozorňujeme, že zboží pro Vás balíme bezodkladně po učinění objednávky.

Dovolujeme si Vás upozornit, že podle zákona odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (např. pokud používáte parfém i potom, co jste jej už jednou zkusili).

Veškeré dotazy ohledně odstoupení bez udání důvodu Vám rádi zodpovíme, pokud nás kontaktujete na e-mailu [email protected] nebo na tel. čísle 530 514 014.

V případě, že se rozhodnete zboží reklamovat, zašlete jej na adresu Expandeco - Notino, Tř. 3 května 910, 763 02 Zlín-Malenovice společně s vyplněným reklamačním formulářem, který naleznete zde.

Registrovaní zákazníci mají možnost využít reklamace produktů přímo v zákaznickém účtu. Jednoduše si v sekci Moje objednávky vyberete produkty, které chcete reklamovat. Produkty nám můžete poslat, nebo je přinést na libovolnou pobočku. Ve Vašem učtu můžete sledovat i stav Vašeho požadavku tykající se reklamace.

Zboží můžete reklamovat i osobně na našich prodejnách. V případě, že vyplňujete formulář bez pomoci našeho personálu, nezapomeňte uvést, v čem spatřujete vadu zboží nebo jak se vada projevuje, případně požadavek na způsob vyřízení.

O průběhu reklamace, zejména o jejím přijetí, vyřízení či zamítnutí Vás budeme písemně informovat prostřednictvím e-mailových nebo textových zpráv. Je možné, že Vás pro urychlení řešení budeme kontaktovat také telefonicky.

O reklamaci rozhodneme bezodkladně. Vyřízení reklamace včetně odstranění vady nebude zpravidla trvat déle než 30 dní. V opačném případě jste oprávnění odstoupit od kupní smlouvy. Pro dodržení uvedené lhůty je nezbytné, abyste poskytli potřebnou součinnost. V případě, že zásilka dorazí poškozená nebo v ní chybí nějaké zboží, doporučujeme našim zákazníkům, aby si ponechali všechny obaly po dobu alespoň 5 pracovních dnů jako důkaz o reklamaci: fotografický důkaz poškození může urychlit vyřízení reklamace.

Odpovídáme za vady, které má zboží při dodání a které se na něm v průběhu následujících 24 měsíců projeví. Neneseme však odpovědnost za nově vzniklé vady, zejména pokud vznikly nevhodným užíváním. U použitého zboží neodpovídáme za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které mělo použité zboží při převzetí vámi. V případě zboží s vyznačenou dobou použitelnosti odpovídáme také za to, že dané zboží bude po tuto dobu způsobilé k užití.

Upozorňujeme, že zvýšenou citlivost či případ alergické reakce na dodané zboží nelze samu o sobě považovat za vadu zboží. Stejně tak za vadu zboží nelze považovat nedostatky v dárcích a jiném bezúplatném plnění, které poskytujeme nad rámec Vaší objednávky. Obrázky zboží v našem internetovém obchodě mají ilustrativní charakter a nepředstavují závazné zobrazení vlastností zboží (obal zboží se může například lišit z důvodu změny obalu výrobcem).

V případě vady zboží se společně můžeme domluvit na kompenzaci ve formě poukázky.

Dále jste oprávněni požadovat odstranění vady prostřednictvím náhradního dodání nebo opravy.

Pokud by takové odstranění vady bylo pro nás nemožné nebo nepřiměřené, jste oprávněni požadovat slevu z kupní ceny. V takovém případě si zboží ponecháte a my Vám vrátíme část kupní ceny.

Pokud jde zároveň o významnou vadu, můžete i odstoupit od kupní smlouvy. V takovém případě nám zboží zašlete zpět a my Vám uhradíme celou zaplacenou kupní cenu.

Veškeré dotazy ohledně reklamace Vám rádi zodpovíme, pokud nás kontaktujete na e-mailu [email protected] nebo na tel. čísle 530 514 014.