Doprava

U každého produktu najdete předpokládaný termín doručení podle typu dopravy.

Pokud máte registraci v MyNotino, můžete kontrolovat stav vaší objednávky téměř v reálném čase. Uvidíte, co se s objednávkou děje a kdy očekáváme její doručení. 

Orientační dobu doručení od převzetí přepravcem, najdete v sekci Doprava a platba. V závislosti na sezóně se ale i tyto lhůty mohou měnit

Po přihlášení do vašeho účtu MyNotino můžete kontrolovat stav vaší objednávky téměř v reálném čase. Máte tak přehled o tom, co se s vaší objednávkou děje. 

O stavu vaší objednávky vás průběžně informujeme také e-mailem.

Ne, o víkendech nedoručujeme.

Informace o dopravě najdete na stránce Doprava a platba.

Doba uložení na poště nebo Zásilkovně se obvykle pohybuje v řádu několika dní. Přepravce většinou nabízí možnost prodloužit uložení zásilky. Aktuální informace o úložní době najdete na stránce Doprava a platba.

Pozor! Dobu, po kterou bude balíček uložen, vždy určuje přepravce. A v období Vánoc dochází většinou ke zkrácení úložní doby.

Dopravce vás bude informovat o možnosti prodloužit uložení balíčku. Obvykle lze o prodloužení zažádat přes mobilní aplikaci nebo internetové stránky doručovatele.

Podle typu zvolené dopravy můžete najít konkrétní informace také na stránce Doprava a platba. 

Pozor! V období Vánoc se může stát, že dobu uložení balíčku prodloužit nepůjde. Vždy sledujte aktuální informace u vybraného doručovatele. 

Maximálně se snažíme o rychlé vychystání a odeslání objednávky. A obvykle to stíháme do dvou dnů. Dopravci se také snaží dodržovat smluvené lhůty pro doručení uvedené na stránce Doprava a platba.  

Přesto někdy věci neběží podle plánu a my je nedokážeme ovlivnit. Většina dopravců dnes nabízí možnost sledovat, co se s vaším balíčkem děje během přepravy. Využijte tuto možnost, abyste měli neustálý přehled.

Kvůli technickým omezením bohužel není možné doručit zboží do jiné země, než odkud objednáváte. Pro dodání do jiného státu je potřeba objednávat přes doménu země, do které chcete balíček doručit.

Příklad: Bydlíte v Česku, ale balíček chcete poslat na Slovensko. Objednávku proto proveďte ze slovenské domény webu Notino.

Pokud si nejste jistí konkrétní doménou, jděte přes globální www.notino.com.

Před uzavřením objednávky můžete změnit doručovací adresu ve vašem účtu MyNotino. Po dokončení objednávky mohou doručovací adresu změnit pouze naši kolegové ze zákaznického centra na telefonu 530 514 014 nebo e-mailu [email protected]. 

Pokud už je zásilka vyexpedovaná, musíte požádat o změnu adresy přímo u dopravce.

Pokud v sekci MyNotino vidíte zásilku označenou jako připravuje se, pak to znamená, že ji právě ve skladu balíme a připravujeme k odeslání. Nebude to dlouho trvat a váš balíček se dá do pohybu!

Jakmile v MyNotino uvidíte u objednávky informaci, že jsme předali balíček dopravci, znamená to, že už ho má dopravce u sebe. Může nicméně chvíli trvat, než balíček na depu zpracují a zařadí do logistického plánu. Buďte prosím trpěliví a vyčkejte na další informace přímo od přepravce.

Zřejmě se nepodařilo balíček doručit nebo jste si jej nevyzvedli v boxu včas. To se občas stane. Proto jsme pro vás v MyNotino nastavili možnost opakované objednávky. Jednoduše vyberete variantu objednat znovu nebo si v záložce Zakoupené produkty naskládáte všechno do košíku znovu.

Vždy obratem kontaktujte dopravce. V e-mailu nebo ve zprávě s časem doručení uvádí zpravidla telefonní kontakt na řidiče nebo dopravce. Pokuste se nejdříve vyřešit daný problém přímo s ním. Pokud nedokáže situaci vyřešit, obraťte se na naše kolegy ze zákaznického centra na telefonu 530 514 014 nebo e-mailu [email protected].

Odkazy s kontakty na jednotlivé dopravní služby najdete v záložce Doprava a platba.

Nepřebírejte od dopravce balíček, který je zvenčí viditelně poničený. Dopravce nám ho vrátí a my vám obratem pošleme nový.

Pokud jste uvnitř balíčku našli poničené zboží, obratem nám prosím zavolejte a spolu to hned vyřešíme.

Pokud potřebujete s reklamací pomoct, kontaktujte naše kolegy ze zákaznického centra na telefonu 530 514 014 nebo e-mailu [email protected].