Reklamační řád – Doručení zásilek

1. Úvodní ustanovení

1. Tento Reklamační řád upřesňuje vztah mezi společností Notino, s.r.o., se sídlem Londýnské náměstí 881/6, 639 00 Brno, IČO: 27609057, zapsanou u Krajského soudu v Brně pod spisovou značkou C 101025, jako prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.notino.cz (dále jen „prodávající“), a zákazníkem, který s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu (dále jen „spotřebitel“).
2. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek prodávajícího a stanovuje pravidla a postupy pro vyřizování reklamací souvisejících s doručením zboží, zejména v případech nedoručení, poškození nebo částečného nedodání zásilky.
3. Tento Reklamační řád je závazný pro všechny spotřebitele prodávajícího a doplňuje jejich zákonná práva a povinnosti stanovené obecně závaznými právními předpisy.
4. Ustanovení tohoto Reklamačního řádu se použijí obdobně i na nákupy uskutečněné prostřednictvím zákaznické linky či na vybraných kamenných prodejnách, pokud je zajišťováno doručení zboží.

2. Odpovědnost za doručení

1. Prodávající nese odpovědnost za řádné doručení zboží spotřebiteli.
2. Riziko poškození nebo ztráty zboží přechází na spotřebitele až okamžikem jeho fyzického převzetí.
3. Spotřebitel má právo uplatnit zákonné prostředky ochrany (opravu, výměnu, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy).

3. Povinnosti spotřebitele při reklamaci doručení

1. Spotřebitel je povinen poskytnout prodávajícímu nezbytnou součinnost k zahájení a vedení reklamačního řízení vůči dopravci, zejména:

a) Včasné oznámení problému – bez zbytečného odkladu po zjištění nedoručení, poškození nebo jiného problému s doručením, nejpozději však ve lhůtách uvedených v dokumentu „Přehled lhůt pro reklamace dle dopravců“.

b) Dokumentace případu:

1. 1. fotografie balíku, obalu a obsahu,
  2. fotografie čitelné přepravní etikety (štítku), umožňující jednoznačnou identifikaci zásilky,
  3. uchování původního obalu do vyřízení reklamace,
  4. poskytnutí doplňujících informací (např. okolnosti převzetí, jméno osoby, která zásilku převzala).
  5. Čestné prohlášení – pokud dopravce uvádí, že zásilka byla doručena, může být spotřebitel vyzván k podpisu čestného prohlášení, že zásilku nepřevzal. Bez tohoto prohlášení nelze reklamaci vyřídit

Spotřebitel je povinen oznámit vady doručení prostřednictvím kontaktních kanálů uvedených na webových stránkách prodávajícího, zejména:

1. 1. e-mailem na adresu: [email protected]
  2. telefonicky na zákaznické lince: 530 514 014

Oznámení podaná jinou formou nemusí být prodávajícím akceptována, pokud neumožní řádné zahájení reklamačního řízení.

V případě, že je obal zásilky viditelně poškozen nebo má spotřebitel jakékoli pochybnosti o řádném doručení, je spotřebitel povinen tuto skutečnost zaznamenat do předávacího protokolu dopravce (POD – Proof of Delivery). Spotřebiteli se současně doporučuje, aby zásilku v případě zjevného poškození nepřebíral. Nesplnění této povinnosti může ztížit nebo prodloužit proces vyřízení reklamace vůči dopravci, aniž by tím byla dotčena zákonná práva spotřebitele.

4. Proces vyřízení reklamace

1. Po obdržení nezbytných podkladů od spotřebitele zahájí prodávající reklamační řízení vůči dopravci.

2.Prodávající informuje spotřebitele o průběhu řízení a jeho výsledku.

3. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, přičemž tato lhůta běží až od okamžiku, kdy spotřebitel poskytl prodávajícímu nezbytnou součinnost a podklady potřebné pro zahájení řízení.

4. Neposkytnutí součinnosti ze strany spotřebitele může vést k prodloužení nebo znemožnění uplatnění reklamace vůči dopravci, aniž by tím byla dotčena zákonná práva spotřebitele.